退款政策

适用范围

本政策适用于 Cheba Man AI 销售的 1、3、8 条一次性视频包，不自动续费。请结合服务条款阅读。本政策不限制任何法定消费者权利。

申请退款

请及时通过网站客服入口或客服工单联系我们；在法律允许的情况下，请于扣款后 14 个自然日内提出。请提供账户邮箱、订单号、日期、金额和简要说明，不要发送完整银行卡信息或支付密码。

我们会核对支付记录、已使用的视频次数及具体情况。重复扣款、商品或金额有误、次数未到账、无法解决的技术故障、经核验的未经授权支付，以及法律要求，可能构成退款理由。

已完成的生成

除非法律另有要求，已用于成功生成视频的次数，以及仅因主观风格或创意质量不满意，通常不予退款。如认为成片存在技术故障，请提供任务号联系客服核查。免费或赠送次数不能兑换现金。部分使用的视频包会按具体情况审核。

失败与待处理任务

任务确认失败后，预留的视频次数自动退回；原购买订单已经退款或权益已撤销的除外。这是恢复服务次数，不是现金退款。

任务待处理或供应商暂时超时不一定代表失败。系统会继续补查已接收任务，避免重复生成和扣费。长时间未解决，或确认失败后次数未退回时，请联系客服。

退款获批后

获批退款通常退回原支付方式。购买退款后，相应剩余次数会被撤销；之后的任务失败不会重新激活已退款视频包。资金到账时间由银行或支付服务商决定。汇率差额、支付或银行手续费可能无法退回，法律另有要求的除外。

支付争议与政策变更

发生账单问题时，请先联系客服核查，这不影响您向支付服务商提出争议的权利。后续政策变更不会取消之前购买产生的权利，适用法律允许的除外。修订日期见本页顶部。